高端情境商务礼仪深圳4月23日

高端情境商务礼仪（深圳，4月23日）

【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com    

【培训日期】

深圳，2021年4月23日；深圳，2021年6月11日

深圳，2021年9月17日；深圳，2021年12月3日

【培训地点】深圳

【培训对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

【课程背景】

情境礼仪，由张老师老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。

本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；帮助商务人士提升商务交往水平和工作绩效，指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

【培训收益】

1.塑造良好的职业形象，熟悉并运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；

2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，提升企业服务能力与销售业绩，从侧面推动企业文化建设，增强员工的归宿感。

【培训方式】　　

课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【课程大纲】

【头脑风暴】在职场，你遇到哪些关于商务交往的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中，分析、示范、演练，解决学员的实际问题。

一、礼仪概述篇 —— 透过问题，剖析精髓

3.礼仪的定义与特征

4.商务礼仪的作用

5.商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪精髓

二、职场形象篇 —— 得体塑造，彰显不同

1.成功形象的重要性

■个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范

■你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力

■女性穿的是专业影响力，男性穿的是事业成功感

2.有的放矢，精准表达自我形象

■如何建立黄金第一印象

■以终为始，设计自我形象：

穿出职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功

    穿对的衣服，而不是喜欢的衣服

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？??

3.国人常见仪容仪表“雷区”点评：

■发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆) 

■男士着西装十大硬伤

■女士着正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范?

4.不同场合的得体着装

【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

5.用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养

【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

【点评指导】站立行走、接递、引领等得体仪态的呈现与误区点评

【温馨贴士】职业人士仪态禁忌——别让小动作毁了你

三、社交礼仪篇 —— 细节之处，赢得人心

1.会面礼仪：

■迎送礼仪

   【情境解析“迎接礼仪”】迎客，到哪里迎接才得体？ / 送客送到哪里？/ 重要客户迎送的注意事项

■初次见面，如何称呼与问候？

   【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么？

■见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

    完美的自我介绍

    介绍同行者与被介绍的优先与次序

    握手的次序与注意事项

    交换名片，细节的处理

   【情境互动】快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：

■不守时的人不可信，守时就是信誉

■“商务拜访4步曲”综合学习演练

   【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？

   【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？

■“商务接待6步曲”综合学习演练：

    接待的基本原则 

接待的6步流程

陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 / 

    乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……

■面对不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？

3.位次礼仪：

■尊位的概念和特点

■常见商务情境的位次排序：

    乘车，哪个座位是尊位？ 

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！

如何照个大合影，为活动画上圆满的句话

四、餐宴礼仪篇 —— 你在品味食物，别人在品味你

1.中餐礼仪文化

1)商务宴请的流程及席位安排

■确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

■订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

【情境解析】如何点菜？点菜有什么禁忌？

【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？

2)商务宴请技巧

■致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 

■如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

■酒桌温馨小贴士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潜规则

3）如何调节席间气氛？

【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通？

4）如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪简介

1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演练】品尝红酒四步曲

【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演练】优雅吃西餐

五、礼仪提升篇 —— 内修于心，外化于形

1.内强素质，外塑形象，提升企业竞争力

2.如何内外兼修，让礼仪成为侵入血脉的风骨

【讲师介绍】

  张老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。专注礼仪与沟通培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人

商务礼仪与职场沟通            培训专家

服务礼仪与沟通技巧            训练导师

中国情境礼仪                  开创者

中国礼仪情境式教学法          领军人物

美国PDP性格分析与高效沟通    认证讲师

英国CMB国际色彩              高级形象顾问

清华博商女子学堂              特聘讲师

《注册国际高级礼仪培训师》    导师、评委

2008年奥运会、2010年世博会礼仪、服务培训   特聘讲师

其主讲课程被多家媒体报道，其讲座节目在多家电视台播出。

讲师简介

深厚的中西方文化底蕴

张老师，一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历，后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习，让她集中、西方礼仪文化于一身。

15年培训经验，善长精准把握企业培训需求

2005年开始，张老师深入研究礼仪及沟通与个人成长、与企业发展的关系，至今受训企业达1500余家，学员人数近100，000人，客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验，不但积淀了张老师本人的文化内涵，谙熟了企业培训流程和管理层对员工的要求，而且汇聚了大量优秀企业的经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求，为不同行业客户量身定制课程，并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。

采用翻转式学习，运用情境式教学法，确保最佳培训效果

作为中国礼仪情境教学法的领军人，张老师对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科，运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景，激发了学员的主观能动性，实现了学员从“不会”到“会做”，又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。

【费用及报名】

1、费用：培训费2880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询 鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)