【中层管理沟通培训的目标】

1. 管理沟通的基本原理

2. 管理工作中的向上、向下、平级、跨部门 客户 及会议沟通的实用技巧

3. 有效沟通中听、表、问的实用技巧

4. 化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧

5. 养成良好的沟通习惯和与人和睦相处沟通的诸多技巧

【授课方式】

课堂讲授、视频及案例讨论、角色扮演、情景模拟等全面互动式培训方式。

【课程时间】

2天，16小时

【课程内容】

一、何为漏斗效应?

二、组织中存在漏斗效应的八大原因

三、从领导艺术方面管理漏斗效应

四、沟通力的基本技巧

五、沟通力的应对技巧提升

六、跨部门沟通与协作的典型行为

七、沟通的高境界---沟通从心开始

专家简介：

曾艳梅

西华师范大学教育学硕士，高级中学教师，竞思注意力高级培训师，竞思注意力研究专家组核心成员。

研究方面为课程与教学，主要致力于以学生发展为目标，开展适合学生的教学过程，促使学生的学习方式从单一被动的接受性学习向自主参与、合作探究的多样化学习方式转变。包括课程的研发、设计与实施，有着多年的教学经验。

情绪

情绪一般指个体在其需要是否得到满足的情景中直接产生的心理体验和相应的反应。情绪由主观体验、外部表现和生理唤醒三部分组成。

情绪的状态：

心境(mood)是一种微弱、平静和持久的情绪状态，也叫心情。没有特定的指向性，不指某一特定对象，而是使人们的整个生活都染上某种情绪色彩。

心境的特点：弥散性和长期性。弥散性：指当人具有了某种心境时，这种心境表现出的态度体验会朝向周围的一切事物。“忧者见之而忧，喜者见之而喜”，“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，“冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”，“人逢喜事精神爽”等。长期性：心境产生后要在相当长的时间内主导人的情绪。

激情(intense emotion)是一种爆发强烈而持续时间短暂的情绪状态，多带有特定的指向性和较明显的外部行为。强烈的、短暂的、爆发式的。例如，狂喜、暴怒、剧烈的悲痛等。

应激(stress)是外部压力所引起的急速而高度紧张的情绪状态。当人们遇到突发时间或意外发生时，为了应付瞬息万变的紧急状态接得果断地采取行动，迅速地做出反应。应激状态既有积极的一面，又有消极的一面。

情绪管理学员成功案例：畅畅

学员情况分析：

畅畅是一个各项能力都非常欠缺的孩子，刚入学时好动、坐不住，规则意识、理解能力、动手能力、耐心、自理性、语言组织与表达能力等都比较弱。

孩子非常的情绪化，基本只会表达“这个墙是不是蓝色的？”无法独立完成任何一项训练，甚至连走路的姿势都比较别扭。

训练变化过程：

在经过达老师长期的耐心训练后，畅畅不仅在训练中能够坐得住，各项能力均获得很大进步，尤其体现在情绪管理、规则意识以及语言表达与理解方面。

孩子在得到进步的同时，家长也是进步突出。从刚训练时，家长非常的焦虑和痛苦，随时都是紧皱着眉头，担心孩子这么大却没有办法正常上学，到第三节课后，看到达老师给孩子训练带来的变化，突然改变了自己的观念，以更积极的心态面对孩子和训练。直到现在，家长更是风雨无阻的坚持带孩子来上课。加上家长每一节课都能看到孩子实实在在的进步，便更加认同达老师的训练，并对孩子的未来充满了信心！

发展历程

2008年12月，美国Talegenes公司开始设立竞思教育，为在公司在中国的运营做策划。

2009年起，竞思教育就陆续在美国医院和培训机构，对合作研发的硬件软件进行测试。在历史一年零6个月的测试过程中，接待了两百多名美国儿童、青少年和成人的培训需求，并达到了满意的训练结果。

2010年6月，竞思教育正式在中国杭州成立开发中心，组建了杭州竞思教育有限公司，并迅速在中国成立了多家加盟机构。

2010年12月，竞思教育举办“爱心注意力月”活动。