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客户服务人员核心能力提升(天津,8月3日)

▪ 授课机构:北京曼顿企业管理咨询有限公司

▪ 地址:北京市海淀区

▪ 发布时间:2017-07-27

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网报价格:1600

课程原价:1600

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客户服务人员核心能力提升(天津,8月3日)
【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   中国培训资讯网  www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培训日期】2017年8月3日
【培训地点】天津

【课程收益】
■帮助客户服务人员快速建立服务意识
■帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系
■帮助客户服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法
■通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果
■帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才

【课程大纲】
一、服务的力量
什么是真正的服务
服务的魅力
服务中的难点
服务核心技能的运用特性
获得高品质服务能力的关键因素
二、客户服务人员必备的服务意识
服务的目的是什么 — 成功者的必备经历
做服务不要只顾眼前利益 — 有远见
真诚和帮助是服务工作的根  — 准则
服务就是销售 — 激情
服务就是沟通 – 方法与技巧
世界上没有服务不了的客户  — 自信
没有任何借口 — 高效执行
每天前进一小步,回首已是千里路  — 耐心积累
你的客户,也是我的客户 — 友爱互助
没有播种,就没有收获 — 服务是成功的前提
三、客户服务人员必备的核心能力
服务核心能力1---服务心态管理能力
服务核心能力2---让客户快速接受的能力
服务核心能力3---客户行为识别能力
服务核心能力4---引导客户的能力
服务核心能力5---客户需求捕捉能力
服务核心能力6---客户问题响应能力
服务核心能力7---深度影响客户的能力
服务核心能力8---控制客户心理的能力
服务核心能力9---服务价值展示能力
服务核心能力10---服务人员的服务营销能力
服务核心能力11---目标实现能力
服务核心能力12---标准执行能力
服务核心能力13---内部沟通能力
服务核心能力14---快速决断能力
四、客户服务人员核心能力现场演练
客户问不倒
积极式服务倾听
过度关注客户问题引发的后果
对客户实现有效引导
善假于物
对客户实施深度影响
对客户心理的有效控制
不安客户的心理诉求
感性是一把双刃剑
客户为什么会失去
五、客户服务人员核心能力回顾与总结
行动计划

【费用及报名】
1、费用:培训费1600元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)


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北京曼顿企业管理咨询有限公司简介

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国培训资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

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