咨询热线 13923776320

您所在位置: 北京曼顿企业管理咨询有限公司> 学校课程> 客户服务创新与服务团队管理(天津,7月21日)

客户服务创新与服务团队管理(天津,7月21日)

▪ 授课机构:北京曼顿企业管理咨询有限公司

▪ 地址:北京市海淀区

▪ 发布时间:2017-07-04

咨询热线

13923776320

网报价格:1600

课程原价:1600

课程详情| 学校简介| 学校地址| 网上报名

客户服务创新与服务团队管理(天津,7月21日)
【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com  中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825  010-56133998  13810210257
【培训日期】2017年7月21日
【培训地点】天津

【课程目的】
■了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质
■通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧
■通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法
■了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队
■了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力
■通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平

【课程大纲】
第一部分 服务创新的本质和意义
■什么是真正的创新
■什么是服务创新
■服务创新分类
■服务创新的意义和本质
第二部分 服务创新的步骤与技巧
■服务创新的6个基本步骤
■服务创新的要素定位
■服务创新思维的产生
■服务创新的思维技巧
■服务创新的计划与实施
第三部分 服务创新的途径和方法
■服务理念创新
■服务品牌创新
■服务产品创新
■服务营销创新
■服务信息运用创新
■服务能力创新
■服务流程与服务标准创新
■服务价值展示创新
■客户关系管理创新
■客户需求探索创新
■服务细节创新
■服务补救创新
■案例:创新的力量
第四部分 服务团队管理的原则
■分析服务团队模式
■了解服务团队机构和技能
■厘清服务团队角色和定位
■建立服务目标和绩效考核体系
■培养服务团队诚信意识
■培育服务团队阳光心态
■发挥服务精英作用
第五部分 服务团队管理的运作
■服务团队管理的关键因素
■如何形成强有力的战斗力
■服务团队目标管理的方法
■服务团队的领导、协调、互动
■服务团队满意度监测ESS
第六部分 加强服务团队服务创新能力,提升企业竞争水平
■通过客户服务创新,了解客户需求
■通过客户服务创新,有效超越客户期望
■通过客户服务创新,合理进行客户关系管理
■通过客户服务创新,有效增强客户忠诚度
■通过客户服务创新,提升企业核心竞争力
险性的评估

【费用及报名】
1、费用:培训费1600元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

 

免责声明:以上信息是由学考培训网平台用户自行发布,所有内容均由发布者对信息的真实性负责,学考培训网仅提供信息发布、展示,不对用户信息内容的真实性负责,请用户自行甄别,谨防受骗!!

北京曼顿企业管理咨询有限公司简介

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国培训资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

  • 学校名称:北京曼顿企业管理咨询有限公司

    固定电话:13923776320

    授课地址:北京市海淀区 预约参观

网上报名抢优惠