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行政管理和行政统筹青岛9月26-27日

▪ 授课机构:北京曼顿

▪ 地址:北京市海淀区

▪ 发布时间:2020-08-11

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网报价格:3800

课程原价:3800

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行政管理和行政统筹(青岛,9月26-27日)

【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 

【培训日期】2020年9月26-27日

【培训地点】青岛 

【培训对象】行政总监/经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。


【课程背景】

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。


【课程目的】

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。


【课程大纲】

第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

行政管理的定位

行政管理的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定

1、每个接触点都是白金点

2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务

3、工作分析的5个步骤

信件管理工作分析与最佳实践

卫生管理工作分析与最佳实践

食堂管理工作分析与最佳实践

司机接待工作分析与最佳实践

保安管理工作分析与最佳实践

督导督办工作分析与最佳实践

 内部服务质量与服务利润链

行政团队建设的八个要素

行政团队建设的五个阶段

案例讨论:如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效

1、五个方面打造高效的行政团队

2、预算管理

3、行政采购体系搭建与战略采购??????

4、打造高效型的行政组织机构

案例讨论:如何打造高效的行政团队?

三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助

1、差旅管理

2、会议管理

会务分类-组织思路

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书?如何组织开会

如何避免陷于会议忙碌之中?

3、时间管理

时间管理的四象限法则

时间管理的三个重要步骤

谋杀时间的四个凶手

4、接待管理

商务礼仪的三个核心要素

商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

案例讨论:如何接待考察公司的客户?

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;

2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间

二、卓越绩效模型---第四个关键词:管人

1、意愿-----什么是职业化的心态?

案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随

2、职责

职业生涯中的劳伦斯定律

工作中的角色与ARCPI模型

行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三种途径

案例讨论:行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质------管事

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

行政管理人员能力素质开发

案例分享:行政主管能力的素质模型

总裁秘书的能力素质模型

档案管理人员的能力素质模型

2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬下属 

案例实战:如何批评司机王罡

3、公文写作

 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

  案例:高级秘书何芬的烦恼

实操演练:年中总结

4、PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

案例实操:公司10周年庆典

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)

绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

绩效辅导与检查计划

绩效考核

绩效反馈面谈与改进计划

案例实操:如何考核公司秘书

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操:如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操:会议管理流程

9、行为规范建设

案例分享:某电力公司行为规范手册

分享收获与行动计划


【讲师介绍】

孙海蓝老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。专业背景 / Background

海尔实战派资深培训师、海尔管理实战经验10年,曾任海尔行政人力部长\文化部长.高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师,企业文化专业领域10大讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师,影响力EAP企业学院特约讲师,青培联理事。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

专长领域 / Areas of expertise

企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升

授课风格 / Teaching Style

互动+分享。好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来,使学员保持好问、好学、好参与,让学员在学中有

服务企业 / Clientele Base

通讯业:中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信……..

烟草业:白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草……

电力业:广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力……..

房地产业:上海中建八局、绿城、、中南房地产、…..

钢铁业:武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢,……..

邮政企业:北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政,

能源业:中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团,……...

银行业:中国工商银行山东省分行、中国建设银行河南省行、中国农业银行烟台分行,……..

制造业:苏州日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、、宁波欧琳集团……

服务业:北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运,….


【费用及报名】

1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询:鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)


 


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北京曼顿简介

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为曼顿培训网:www.mdpxb.com,是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

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