北京曼顿企业管理咨询有限公司
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网报价格：2980
课程原价：2980
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O2O客户体验（北京，10月24日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年10月24日
【培训地点】北京
【培训对象】总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导。
【课程目标】
1、系统了解客户体验的理念和方法
2、了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型
3、在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节
4、了解CEM应用系统的设计思路
【课程大纲】
第一篇 客户体验 原理篇
第一单元 什么是客户体验
1、客户体验的目的和基本思想
2、客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系
3、客户体验可以改变企业
第二单元 客户体验的框架
1、对于客户体验的再认识
2、客户体验的层次概念模型
3、客户体验管理及其框架的构建
第三单元 客户体验的主题
1、客户体验主题识别的原则
2、如何提高客户体验的主题（十种客户体验主题）
第四单元 客户体验驱动的品牌设计
1、什么是品牌体验？
2、品牌体验的行成过程及其价值分析
3、品牌传播与品牌体验的关联？
第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型
1、什么是员工胜任特征模型？
2、如何构建员工胜任特征模型？
3、如何应用员工胜任特征模型？
第六单元 客户体验的信息化
第二篇 客户体验 案例篇
第一单元 北京移动
关注民生，关注客户感知的客户体验
第二单元 太平人寿
即时满足、充分满足，全国通服务
【费用及报名】
1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
北京曼顿企业管理咨询有限公司（以下简称北京曼顿咨询）成立于2005年，旗下网站为中国培训资讯网（www.e71edu.com），是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号：IOCL086132]，同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号：HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展，已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务，客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域，在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成，顾问师2/3为硕士研究（MBA）以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业，具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。
公开课方面，北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程，每年有上千期公开课程成功举办，学员来自各行各业，遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列，为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。
企业内训方面，自成立以来，一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程，我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践，我们的内训课程更加体现个性化需求，内训解决方案更科学合理，具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务，典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等，满意度高达95％以上。
学校名称：北京曼顿企业管理咨询有限公司
固定电话：13923776320
授课地址：北京市海淀区 预约参观
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