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高级文秘、助理、行政人员技能提升(苏州,7月5-6日)

▪ 授课机构:北京曼顿企业管理咨询有限公司

▪ 地址:北京市海淀区

▪ 发布时间:2017-06-30

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高级文秘、助理、行政人员技能提升(苏州,7月5-6日)
【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   中国培训资讯网  www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培训日期】2017年7月5-6日
【培训地点】苏州
【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

【课程背景】
  在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难 “想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过二天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

【课程目标】
1. 明确各级行政管理人员的职业发展方向;
2. 学会编写自己的岗位说明;
3. 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;
4. 学会奠定非领导的“领导”地位;
5. 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
6. 有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;
7. 规范文档管理为企业运营发挥重要作用;
8. 提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
9. 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;
10.了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象。

【课程大纲】
第一部分  职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1. 秘书/助理人员的自我角色定位
① 初级秘书/助理:事务性文员
② 中级秘书/助理:事务性文员+协助管理
③ 高级秘书/助理:独立管理+事务处理
■视频:
■现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”
2. 优秀秘书/助理人员的胜任素质
① 如何提升秘书/助理人员的素质
② 优秀秘书与一般秘书的差异
■案例分析:
二、秘书/助理的职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划?
2. 为何要进行个人职业生涯规划?
① 分析自我,确立人生的方向
② 准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
③ 看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力
■小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
① 掌握SWOT分析工具进行自我分析
② 运用“5W提问”法进行自我分析
◎ What I am? 我是什么样的人?
◎ What I want? 我想要什么?
◎ What I can do? 我能做什么?
◎ What fit I most? 什么是最适合我?
◎ What I can choose?我能够选择什么?
■走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主。”
■运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
① 着装的TOP原则
② “拒绝”着装败笔——着装误区
③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
■案例:
2. 基本商务礼仪
办公室礼仪/接待礼仪/电话礼仪与应对技巧
■现场演示
四、办公室5S管理
1. 5S的概念
2. 推行5S的重要性
3. 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
4. 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
■现场模拟
快速掌握5S技巧。
第二部分  工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
① 目标管理与80/20法则
② 缓急轻重的优先管理
③ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
5. 上级的时间管理与安排
6. 自我情绪控制与压力管理
7. 上司出差日程管理与工作计划
■小组讨论:
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作:会前准备/会中协助/会后整理
3. 会议座次安排的学问
■练习
■案例
三、信息、文档管理与运用
1. 信息收集
① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
② 收集信息工作的三个诀窍
③ 信息的查实及传递
④ 信息的储存与保密
2. 文档管理
① 文档分类及储存的工作规范
② 文档查阅及分装的工作规范
③ 文档销毁及保密的工作规范
■案例
四、行政公文写作技巧与处理实务
1. 行政公文写作的基本要求
2. 行政公文的格式
3. 常用行政公文写作及公文格式要素范例
① 通用公文:报告/请示/批复/函/决定/公告/通告
② 事务公文:工作计划/工作总结/会议纪要
③ 礼仪文书:请柬/介绍信/推荐信
■案例分享
■撰写初稿练习
第三部分  统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
① 学会聆听:不轻易打断对方的话
② 怎样反问:了解对方的需求
③ 如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是
④ 表明立场:拒绝的艺术
⑤ 提出解决方案:提出2-3个解决方案
■案例
2. 有效沟通过程及环节
① 信息发送、接收、反馈
② 有效发送的技巧
■现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
① 与上级沟通的原则
② 与各种性格的领导打交道技巧
③ 跨部门的沟通技巧
■游戏
二、行政管理人员办公室事务管理
1. 后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
2. 办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
3. 员工安全和保密工作
4. 公共关系管理
■全景案例
■案例
三、事物性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 用项目计划管理工作
■沙盘演练
四、课程分享:我学到了什么?

【讲师介绍】
 张老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。张老师先后担任多家著名大型外企人力资源部经理,具有丰富的人力资源领域工作经验。张老师擅长企业文化建设、有效的招聘与面试技巧、培训规划与实施、薪酬规划、目标管理与绩效考核、如何成为一名优秀的人力资源主管、非人力资源经理的人力资源管理课程等。
授课特点:扎实的理论基础;丰富的教学培训经验;独特的演讲风格;形象生动的案例讨论;再加实用的课程内容,使许多学员收益非浅。
服务过的企业:苏州宝德强、苏州同亨科技、苏州显辉、昆山好孩子、和舰科技、索尼、爱普生、雅马哈电子、吉田建材、耐普罗中国、华映视讯、金德精密、三星电子、飞创电讯、福田金属、国巨电子、威卡自动化、强茂电子、明基电通、森隆置业、泰科电子、大同电子、苏州天华超静有限公司、苏州顶点设计有限公司、苏州同昌贸易有限公司、张家港东洋贸易有限公司、苏州腾发钢结构有限公司、镇江丹阳森林集团

【费用及报名】
1、费用:培训费2980元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

 

 

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北京曼顿企业管理咨询有限公司简介

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国培训资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

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