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课程内容
章节 | 课程主题内容 | 导师 |
第一章 | 一、《礼仪文化应用与发展》 l我们为什么要学习礼仪? l礼仪的基本知识 l身为礼仪师应该做些什么? | 任兰兰 |
第二章 | 二、《职场化魅力形象塑造》 l礼仪培训师职业形象塑造 l形象规范的重要性与影响 l职业培训师仪容礼仪 l职业培训师仪表礼仪 | 任兰兰 |
第三章 | 三、《职场化行为举止修炼》 l如何亲和力塑造 l站姿挺拔彰显气度 l行走优雅凸显气质 l手势规范显露教养 l坐姿端正表达涵养 l鞠躬致意大国风范 | 任兰兰 |
第四章 | 四、《国际商务礼仪应用之道》 l商务接待礼仪标准 l会面礼仪中的细节 l介绍礼仪中的细节 l接待拜访最高标准 l高端接待的细节与奥秘 l高端接待的位次排列 l高端拜访的细节与奥秘 l中餐宴请礼仪 | 董爱云 |
第五章 | 五、《服务礼仪与服务美学传播应用》 l在体验中感受服务美学 l在意识中探寻服务美学 l在行为中传播服务美学 l在沟通中传递服务美学 l在流程中应用服务美学 | 李云 |
第六章 | 六、《职业礼仪师的魅力形象打造》 l培训师的个人形象管理 l穿出你职业魅力的特色 l服饰风格规律分析系统 | 张晶晶 |
第七章 | 七、《古礼今说-古代礼仪文明》 l古代礼仪纵览 l古代行为相见礼仪 l中国古代仪式礼仪 | 李倩 |
第八章 | 八、《实战西餐礼仪》 l西餐的起源与影响 l西餐环境的布置 l西餐用餐礼仪 | 洪辉 |
第九章 | 九、《性格分析与沟通技巧》 l性格在沟通中的重要性 lDISC性格解码的理论基础 lDISC性格特质的识别 l如何避免沟通的灾祸现场 | 张静 |
第十章 | 十、《培训师授课技巧与课程呈现》 l一鸣惊人:五步高绩效开场 l逻辑有道:五步结构化表达 l化繁为简:五招水货变干货 l精彩演绎:五维生动化呈现 l步步为赢:全流程互动打造 l先发制人:立体化高效控场 l巧收妙结:完美收尾五步法 | 范一智 |
第十一章 | 十一、《礼仪项目承接实战能力提升》 l礼仪项目如何开始 l如何快速获得客户的芳心 l客户调研需求访谈 l客户项目沟通谈判 l如何设计完整的礼仪课程 | 董爱云 |
《国际高级注册礼仪培训师》课程大纲
第一模块:《礼仪文化应用与发展》 | 第二模块:《商务礼仪魅力形象修炼》 |
第一讲:礼仪文化应用与事业发展 一、我们为什么要学习礼仪? 1.为什么选择礼仪培训师这个职业? 2.礼仪能为我们带来哪些改变? 3.礼仪是如何体现教养? 4.为自己带来更多的信任和机会? 5.礼仪素养能够成为亲朋好友的榜样? 6.中西文化上的差异在礼仪上的具体体现; 7.国际礼仪的文化的对社会影响与发展趋势? 二、礼仪的基本知识 1.礼仪的核心内涵 2.礼仪的起源与发展 3.礼仪的分类 l 礼貌、礼节、仪式、仪表 4. 当今社会的礼仪现象有哪些? 三、身为礼仪培训师,我们应该做些什么? 1.礼仪培训师对自身的要求是什么? 2.职业老师四原则:美、甜、善、端; 3.职业老师对他人社会的意义; 4.职场人士七个层次 l 奴、徒、工、匠、师、家、圣 5.职场人士四种人CAI 人才、人材、人财、人裁 | 第二讲:礼仪培训师职业形象塑造 一、 形象规范的重要性与影响 1.什么是首因效应? 2.什么是73855梅拉宾法则? 案例:形象与“人设”家庭社会的影响 二、职业培训师仪容礼仪 1.发型、发色、发饰的选择 2.面部妆容规范与检查标准 3.手部的卫生、修饰、装饰 4.健康科学的皮肤保养知识 三、职业培训师仪表礼仪 1.如何理解着装的TPO原则 2.正装与制服穿着规范 3.不同行业的着装选择 l 权威着装 l 专业着装 l 传统着装 l 创意着装 4.不同场合的着装选择 l 严肃职场 l 一般职场 l 商务社交 l 商务休闲 5.配饰搭配建议 l 鞋袜、手表、皮带、公文包 6.美好印象的五要素 |
第三模块:《职业礼仪培训师行为举止修炼》 | 第四模块:《商务礼仪应用之道》 |
第三讲:培训师行为举止仪态修炼 一、如何亲和力塑造 1.真诚而魅力的微笑方式 l 嘴笑、眼笑、心笑 2.眼神与不同眼神的训练 3.视线的高低与眼神的力量 4.积极表情与语气应对方式
二、站姿挺拔彰显气度 1.挺拔站姿训练方法 2.正位、交谈站姿的标准 3.男士与女士站姿区别与练习方法 三、行走优雅凸显气质 1.步伐速度与魅力值 2.脚步与手臂的摆动 四、手势规范显露教养 1.指人、指物、指方向的不同展示 2.三式引领手势 l 直臂式 l 弯曲式 l 倾斜式 3.不同场景中的手势规范 4.递接物品训练方法 5.介绍手势训练方法 五、坐姿端正表达涵养 1.五式坐姿标准 l 正位 l 侧位 l 前后 l 上下 l 交叉 2.入座的步骤解读 3.不同坐姿心理解读 4.男士与女士坐姿区别解读 六、鞠躬致意大国风范 1.鞠躬的历史起源与现代意义 2.鞠躬的作用与场合 3.鞠躬的不同角度与规范练习 | 第四讲:商务接待礼仪标准 一、会面礼仪中的细节 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.目中有人的传递 4.表达热情的握手礼仪 5.挥手的礼仪风度 6.拥你入怀的拥抱礼仪 7.隆重的鞠躬礼仪 二、介绍礼仪中的细节 1.完美的自我介绍标准 2.三方集体介绍的顺序 3.名片与微信礼仪规范
第五讲:接待拜访最高标准 一、高端接待的细节与奥秘 1.接待前的准备 2.接车接机的车辆入座礼仪 3.会务摆台的标准 4.会务茶水服务礼仪规范 5.上前一步送别 二、高端接待的位次排列 1.常见动态情境下的位次排列 2.常见静态情境下的位次排列 三、高端拜访的细节与奥秘 1.商务拜访从预约开始 2.拜访前的准备 3.拜访过程中的礼仪细节 4.适时告辞与送别的礼仪
第六讲:中餐宴请礼仪 1.社交与宴请礼仪的类型 2.中餐宴请的规格与特征 3.中餐的座次安排 4.点菜的技巧和禁忌 5.中餐餐具的使用 6.用餐过程中细节 7.敬酒礼仪文化与顺序 |
第五模块:《服务礼仪与服务美学传播应用》 | 第六模块:《职业礼仪师的魅力形象打造》 |
第七讲:在体验中感受服务美学 1.世界著名景区服务企业的服务理念 2.世界著名航空公司的服务理念 3.世界著名酒店的服务理念 4.到著名的服务型企业中去体验服务 5.到著名的制造型企业中去体验品质 6.客户体验五觉系统的案例分析
第八讲:在意识中探寻服务美学 1.什么是最佳服务意识 2.服务美学的三个层次 3.如何传播服务美学
第九讲:在行为中传播服务美学 1.通过行为传播服务美学 2.微笑是最温暖的客户体验 3.手势是最职业的服务表达 4.站坐行蹲在服务美学中的应用 5.致意礼和鞠躬礼的区别与应用 6.创造我们的服务行为量化标准 7.服务礼仪综合训练与展示
第十讲:在沟通中传递服务美学 1.温暖的语言表达方式 2.智慧的语言表达方式 3.语言沟通中的3A交流法则 4.语言沟通中的3F倾听法则
第十一讲:在流程中应用服务美学 1.服务流程设计之MOT关键时刻的洞悉 2.服务流程设计之各服务行业关键时刻分析 示例:银行服务中的流程设计与运用 示例:政府服务中的流程设计与运用 3.其他行业服务中的服务流程设计与运用 | 第十二讲:培训师的个人形象管理 1.选择着装的奥秘 2.职业讲师的形象关键词 3.形象是一生的战略 4.魅力讲师成功的“第一印象” 5.首因效应和晕轮效应对于形象的影响
第十三讲:商务人士的专业形象 1.男士商务场合仪表的基本要素 2.女士商务场合仪表的基本要素 3.职业化妆容与色彩的搭配 4.职业讲师着装的四大原则 5.商务场合男士从头至脚的完美着装 6.职场女性如何通过形象赢得尊重 7.商务场合女士着装禁忌 8.正式场合你不知道的配饰佩戴禁忌
第十四讲:个人服饰风格规律分析系统 1.认识“型”是学习形象的基础 2.人体的“型”特征——人体的量感、直曲和动静 3.与印象特征匹配的服饰搭配 4.人物风格属性 5.人体八大风格分类剖析 l 女士八大风格规律分析 l 男士六大风格规律分析 l 诊断你的个人风格 9.服饰与体型的完美搭配 l 最科学的量体方法 l 不同体型对应的扬长避短的穿衣法则 12.丝巾show l 十款不同场合适用的丝巾系法 |
第七模块:《古礼今说-古代礼仪文明》 | 第八模块:《实战西餐礼仪》 |
第十五讲:古代礼仪纵览 1.礼的起源与发展 2.古代五礼之说:吉、凶、军、嘉、宾 3.从“君子九容”看古代礼仪对当代人的影响
第十六讲 古代行为礼仪 1.礼者?体也——古人标准行姿 2.古人如何用礼乐与体态融合 3.祖先们的智慧——古人坐姿的奥妙
第十七讲 古代相见礼仪 1.解锁古人不同场合的作揖礼:时揖、土揖、天揖 2.绰约多姿,微微伏身——女子礼 3.圣人以礼明示,天下可正也——揭秘儒家孔子的手势寓意 4.原创版权古风礼仪操——《重回汉唐》 第十八讲 中国古代仪式礼仪 1.古人一生有礼 2.解读开笔礼的由来和意义 3.解析开笔礼的仪式流程 | 第十九讲:西餐的起源与学习西餐的意义 1.西餐的起源 2.学习西餐礼仪的意义
第二十讲:餐桌的布置 1.餐具的认知 2.餐桌的布置 3.西餐的餐桌座次安排
第二十一讲:用餐礼仪 1.如何正确使用刀叉 2.不同道菜的吃法 3.如何传递食物 4.正确的喝茶、喝咖啡的方法 5.用餐时的姿势 7.餐桌上的电话礼仪 8.西餐中需要注意的礼仪 |
第九模块:《性格分析与沟通技巧》 | 第十模块:《礼仪师授课技巧与课程呈现》 |
第二十二讲:性格在沟通中的重要性 1.沟通是现代管理的神经系统 2.从性格角度看待沟通 3.别人怎样对待自己,自己就怎样对待别人 4.自己怎样对待别人,别人就会怎样对待自己 5.希望别人怎样对待自己,自己就怎样对待别人 6、如何识别沟通对象的个性
第二十三讲:DISC性格解码的理论基础 1.内向与外向 2.感性与理性 3.关注事与关注人
第二十四讲:DISC性格特质的识别 1.如何从语言、表情、行动、工作方式上区分自己和他人的DISC属性 2.运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质 3.DISC四种性格的代表人物 4.凸显DISC四种性格的关键词 解析:马云、特朗普、甄嬛等特质解析
第二十五讲:如何避免沟通的灾祸现场 1.闭环沟通的重要性 2.调频三要点 3.高情商沟通“救命六步法” 4.人之所欲,施之于人 5、让沟通变成一种能量滋养
第十一模块:《礼仪项目接洽实战能力提升》
第三十三讲:礼仪项目如何开始 1.初入培训市场我需要准备哪些资料 2.专业的个人品牌简介包装 3.完整的标准课程大纲 4.制作属于我的专业信息资料
第三十四讲:如何快速获得客户的芳心 1.客户调研需求访谈 2.客户项目沟通谈判
第三十五讲:如何设计完整的礼仪课程 1、课程项目的定位 2、礼仪课程的内涵、精华与呈现层次 3、课程项目方案设计与方案编写
| 第二十六讲:一鸣惊人:五步高绩效开场 1.启动注意 2.建立链接 3.聚焦收益 4.明确目标 5.介绍安排
第二十七讲:逻辑有道:五步结构化表达 1.去除无关 2.归纳分类 3.数量有度 4.逻辑排序 5.结论先行
第二十八讲:化繁为简:五招水货变干货 1.提概念 2.编口诀 3.造金句 4.建模型 5.做工具
第二十九讲:精彩演绎:五维生动化呈现 1.故事演绎 2.道具运用 3.幽默塑造 4.图形展示 5.现场示范
第三十讲:步步为赢:全流程互动打造 1.勾兴趣类互动 2.讲内容类互动 3.做练习类互动 4.带转化类互动
第三十一讲:先发制人:立体化高效控场 1.确保需求 2.锁定目标 3.增强参与 4.分别应对 5.处理异常
第三十二讲:巧收妙结:完美收尾五步法 1.感恩学员 2.回顾要点 3.呼吁行动 4.提供支持 5.邀请主持 |
课程特色
01、证书权威:国内国际双认证,行业普遍认可
02、名师授课:多位业内名师联袂授课,确保效果
03、终身保障:学员每周微课分享,专业老师点评
04、免费复训:一次学习,免学费复训,终身学习
05、免费指导:免费职业发展指导,免指导老师品牌包装
06、推荐授课:优秀学员成为商学院签约讲师,推荐授课
07、海量资料:独家提供几十G海量培训师必备素材库
08、社群督学:提供社群互动,多方位礼仪知识点训练
09、打破传统:线上+线下双线教学,三阶段轻松考证
环球礼仪商学院四大优势
更权威:市场化运作雄师资力量:
1、引领礼仪教育培训行业10年的专业实战礼仪导师
2、国际国内通用双认证世界500强实战培训项目积累
3、国际化礼仪标准10年来孵化4000多名国际礼仪导师
更系统:系统化课体系易懂,易复制:
1、国际化视野,国际礼仪标准体系的设立者
2、丰富的课程结构内容,梳理了一套切实可行“接地气”的课程体系
3、国际介绍率达到95%以上国内体系融合,全面系统学习复制,口碑转
更专业:商业化包装获得平台立体支持:
1、成绩优异者,可包装、宣传、推广,可直接合作
2、参与礼仪项目签约“500强礼仪培训讲师团”
3、享受终身复训机会,礼仪教学课件大礼包,礼仪视频音乐
更多金:品牌化运营线上线下学习保障:
1、免费赠送商业礼仪培训师训练营
2、全程辅助指导您开展当礼仪市场运作,授权头衔品牌
3、环球礼友会线上线下公益微课程全年500节微课学习固化
4、一次投入终身享受复训,终身免费升级知识
师资介绍(部分师资)
?环球礼仪商学院 高级礼仪培训
?国际注册《高级礼仪培训师》证书评委
?中华人民共和国国资委专业人才证书评委
?全国职业核心能力服务礼仪规范培训导师
?四大国有银行服务价值化#质量管理培训导师
?中国银行创千佳资深咨询顾问
?中国建设银行创千佳资深咨询顾问
?中国民生银行客户化2.0“田野计划”服务管理培训导师
?中国民生银行客户化2.0内训师TTT课程培训导师
?上海银行服务质量管理与服务规范化培训导师
?拥有10多年年的团队管理实战经验 返聘率高达95%以上
为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。
?环球礼仪商学院高级形象管理培训导师
?国家注册国际高级形象设计师
?亚洲色彩协会高级形象讲师
?中国时尚形象实战专家
?中国礼仪培训联盟高级形象管理师
?国家注册高级形象管理师
?国际注册高级礼仪培训师
?西蔓色彩高级形象搭配顾问
?儿童礼仪教育高级教师
?中国女性形象工程特聘礼仪讲师
?上海交通大学特聘礼仪讲师
机构介绍
中国·环球礼仪商学院是由上海夏礼文化传播有限公司独家运营的礼仪服务管理咨询培训公司。是一家集礼仪素养、礼仪培训、服务微咨询、企业定制化培训为一体的礼学教育机构。2008年开展礼仪咨询培训业务,参与奥运会、世博会、大运会礼仪培训项目,国内最早一批的专业礼仪培训机构;公司是人保部、美国认证协会()认证授权,全国人才储备工作委员会认证授权机构。在全国拥有一批10年级的战略礼仪专家顾问团队,近300人的专家签约队伍。为企业提供礼仪服务体系微咨询解决方案,公司孵化企业国际礼仪培训师数目超过5000人!帮助企业打造最强大的礼仪文化智库生态圈,为企业量身定制卓越的礼学服务体系解决方案。
中国·环球礼仪商学院是由上海夏礼文化传播有限公司独家运营的礼仪服务管理咨询培训公司。是一家集礼仪素养、礼仪培训、服务微咨询、企业定制化培训为一体的礼学教育机构。全国人才储备工作委员会认证授权机构。在全国拥有一批10年级的战略礼仪专家顾问团队,近300人的专家合作导师。为企业提供礼仪服务体系微咨询解决方案,公司每月开展《商务礼仪与职业形象塑造》《国际高级礼仪培训师》认证班《优雅仪态教练精修班》等公开课,公司孵化企业礼仪学员数目超过数万人!帮助企业打造强大的礼仪文化智库生态圈,为企业量身定制卓越的礼学服务体系解决方案。
礼仪导师团队参与奥运会、世博会、大运会礼仪培训项目,国内前沿的专业礼仪培训机构;
十年经验积累,核心团队10年以上礼仪服务管理咨询行业的实战经验,续单率超过80%;
数个项目经验,多家企事业单位和世界500强企业服务经验,如苏宁、国美、思科、华为、联想等都是我们的客户;
系统整合能力,标准化服务流程设计,全面诊断企业的运营管理与服务问题,系统地提出礼仪服务决方案;
多家媒体报道,荣获CCTV2、上海星尚频道、国际金融报、新华网、东方网、人民网等多家媒体报道;
礼仪实效机构,2011年、2012年连续参与了中国礼仪培训联盟两届;
全国一站服务,全国各个重点城市布局,以上海总部为中心,全国范围当地派遣灵活服务;
学校名称:上海环球礼仪
固定电话:13923776320
授课地址:上海市浦东新区耀华路 预约参观
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