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上海电脑培训、不会电脑是找工作的痛、我们来缓解疼痛

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▪ 发布时间:2018-07-16

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电脑办公文员行业新闻:关于文职工作的防错及其它


昨天我犯了一个致命的错误,竟然将给客户的报价,发到了供应商那里去。供应商一瞬间就知道了我们的利润空间和客户是谁。
zui初,我不太相信这个错是我犯的。我觉得,不管谁犯,这种低级错误,断不会出现在我身上。直到供应商发回我传真的扫描件,铁证如山,我才相信,这是真的。
没错,每个人都会犯错,我当然也会犯错。但对我而言,做这种工作,防错机制是建立在我的骨子里的,我不用思考,就连肢体的记忆,都会按照防错的程序操作,将供应商信息与客户信息隔离开。但怎么就会出现了呢?
我重新检查我的操作流程,没错,给客户,我采用的是扫描并电子邮件发送的方式,给供应商,我采用的是传真方式。之所以这样操作,就是为了防止出现上述错误。
首先,两者的操作区域是不同的,扫描区设备的中间区域,而传真则在设备的顶端;
其次,不同操作区的操做方法是不同的,不会因为两种操作方式太过相似而混淆搞错;
第三,我是在给供应商用扫描件邮件报价并获得回签后,才制作给供应商的报价单,并传真的,两种形态媒介的报价是没有办法混的;
第四,给客户报价与供应商报价之间,我特意间隔了两个小时,就是为了防止连续操作而混淆出错。
以上四个条件组合,肯定能有效防止给供应商采购单与给客户的报价混淆的事。
但这世界上,没有绝对的事。我们认为没有可能混淆出错的事,尽然就这样鬼使神差底出现了。


到底是怎么回事?


仔细检查每一个步骤,仍然没错。我再尝试模拟操作,仍然没错。一种是扫描邮件,一种是传真,这两种方式的操作,不可能是互串的嘛。真是出了鬼了。
整在我抓耳挠腮,一筹莫展的时候,忽然想起,对了,我是先扫描,之后,隔了两个小时,才传真的,但我用的是四合一(打印、复印、扫描、传真)打印机,莫非是设备坏了,乱了,会将扫描件存在那里,在第二次操作的时候,当传真件发出去?
似乎有可能。但模拟给朋友发了一封传真,没有出现同样的情况。在往下取扫描件的时候,我忽然心头一动,莫非扫描仪也可以发传真?如果是这样,逻辑就通了。因为我上午采用的是扫描,下午用的是传真,可能扫描仪里的件没有拿出来,传真时,若设备自动默认优先发送扫描仪中的件,再发送传真机上的件,就有可能出现我今天错发传真件的情况了。
一模拟,果然。再查设备操作说明书,出厂的设置,果然是优先发送扫描仪中的件为传真件。


这就讲通了。


问题是,为何我上午扫描给客户的件,隔了两个小时,才发送传真,还将客户的件发给供应商了?仔细回想,原来,上午我扫描完给客户的件,还没来得及将扫描件取出来,有个紧急电话打进来,我没有把扫描件取出来,就出去了。办完事,正好是中午,于是吃完了午饭才进来。隔了几个小时,忘了上午扫描的件了,于是就出现了把扫描仪上的件发到供应商那里变传真件了。
这个事情,在文职操作上而言,其实是个常见的问题。至少在我工作过的这么多年里,我见过别人很多错发的传真、邮件。因为我是个比较讲究防错的人,因此每遇此类问题,必斥责下属做事不小心,或者防错工作做得不够。
但确如我之前在工作中经常给别人说的一样,错的现象是一样的,但其实背后所产生的原因各有不同。如我本次犯错,是对设备的操作了解方法和原理了解的不够,外加其实自己并没有彻底执行扫描完立即将文件取下归档的动作。固然我也是因为有个紧急电话,加上正好中午,因此忘了之类的因素,但终究还是我的操作不够规范造成的。
不管防任何错,其核心是一样的,就是在操作方法和操作流程上,要有能防的住错,并将其形成一定的制度。但人总归是人,总会有疏忽大意,忙乱走神的时候,再好的方法和制度,也难以防止一些在新环境和新条件下可能出现的操作疏漏。
所以,需要我们要有防错的意识,更要有有错就改的习惯和坚持。大到大型项目,小到文职操作,一个邮件、一个传真,都要将防错意识灌输进去。例如我,过去一直注重生产线上设备、流程、操作等等的防错,并没有太多在意过文职工作中的防错工作。因为我总觉得,那是全世界zui简单的事。
但如今,经历过这地传错传真的事之后,我还需要检讨的是,防错不仅仅是针对所谓的“大”的工作和事情,也要针对小到一个文件的存放,一个文件题目的命名,日期排列的方式方法和优先次序等等。所谓工作无大小,防错也无大小,更应行成一种机制,渗透在我们工作的点点滴滴中才对。


附上我之前总结过的一些文职工作中防错的方法:


01 发邮件总是漏发附件:写邮件时,先上传附件,再写邮件正题和内容;
02 一封邮件涉及太多问题,时间一长跟踪不了:一封邮件只写一个主题。
03 存储文件太多,时间长了找不到:存储文件时,写上项目名称+文件名+日期。便于电脑自动按照时间排序,且易于在电脑中搜索。例如:XXX厂-接单及交货统
04 电子版模板多个日期,常常会因为自动生产日期,或者用之前填写过的改单,日期没改全:养成填写完电子版后,从上到下逐一检查日期和数字的习惯;
05 邮件太多了,工作邮件与私人邮件混发,或发错: 工作邮箱与订阅电子杂志邮箱分开,上班时,只看工作邮箱,从不开私人邮箱,这样,订阅邮件来时,不干扰工作。晚上再集中处理私人邮件,查阅订阅的电子杂志,分类和摘录资料极其高效。这样留给同事的印象也好:不在工作时间阅读与工作无关的邮件,显得专业。

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