培训对象：

企业各个层级员工

课程类别：

综合素质类

培训形式：

讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学

培训目的：

1、提高全体学员的思想认识，树立大局观念，培养战略思维，使学员对自我在团队中的角色定位有充分的认知，掌握个人利益服从组织利益、小团队利益服从整体利益的基本原则，在工作中自觉避免个人主义、本位主义倾向，打破内部沟通障碍，加强团队成员之间的团结、协作，以利工作效率的提升。

2、使学员全面掌握有关沟通的基本原理、基本模式和协调人际关系的相关准则，如沟通的概念、沟通的类型、语言沟通的四大原则、非语言沟通的关键要点，以及协调人际关系的五大原则和领导者沟通的十种方法等，为学员在工作实践中灵活运用奠定良好的理论基础。

3、采用现场模拟、角色扮演等形式，引导学员积极参与课堂互动，培养学员在工作中分析问题、判断是非、打破障碍、处理矛盾、解决纠纷的实际操作能力，使所学的理论知识得到巩固和灵活运用，大大提高本次培训在工作中的实际效用。

课程纲要：

一、课程导入

1、思想观念的根本改变

2、竞争时代的员工素质要求

3、企业经理的大局观和战略思维

4、沟通课程的战略和战术意义

——案例分析

二、沟通基本原理概述

1、沟通的内涵和实质

2、沟通过程的原理模型

3、形形色色的沟通类型

4、个人与组织的沟通障碍

5、沟通障碍成因剖析

三、沟通角色的定位与自我认知

1、组织成员的沟通者角色

2、沟通者角色的三个维度

3、下级角色的六种类型

4、平级角色的观念转变

5、上级角色的三个层次

6、混合角色的普遍适用性

7、不同沟通角色转化时的心态调适

8、学员心态调整练习

四、高效的语言沟通

1、人际交往中的语言沟通

2、语言沟通的基本特征

3、语言沟通应牢固掌握的四大原则

4、电话交谈中语言应用

5、会议中语言应用

6、演讲技能的开发

案例和现场练习

五、肢体语言的沟通

1、非语言沟通的主要形式

2、肢体语言的表达特征

3、正式沟通中的肢体语应用

4、有效倾听的技巧

5、心理学在沟通实践中的应用

6、肢体语言表达游戏

六、书面语的沟通

1、书面沟通的形式

2、书面沟通的利弊分析

3、不同文化背景下的沟通

4、INTERNET与网络时代的书面沟通

七、协调人际关系的方法技巧

1、不同层级人员角色的沟通点

2、协调各层次人际关系的五大原则

3、中国传统文化对沟通的影响

4、知识经济时代的新人际沟通

5、高效沟通技巧

6、领导者高效沟通的十种方法

八、组织冲突与沟通协调

1、有人存在就会有矛盾

2、组织冲突与组织协调

3、组织冲突与组织协调

4、企业中的人际关系

5、部门冲突与合作

6、如何处理企业内的上下级系

7、沟通中的心法修炼

综合案例分析

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