广州电商客服密训实战班

电商客服密训实战班

好的客服可以让客单量翻倍！

痛点挖掘

客服话术太差，销量成交成问题？

客服团队散漫，工作效率低下？

售前售后流程不清晰，监管不到位？

目标达不成，不知道如何量化设定客服考核指标？

价值体现和卖点

目标清晰化

1、电商客服岗位职责清晰化

2、良好的发展方向规划

体系标准化

3、建立良好的客服考核指标体系及激励机制

4、掌握客服售前售后流程及处理办法

客服专业化

5、掌握客服成交话术

6、打造售前售后良好的闭合系统

7、完善的客服培训体系

课程内容

阶段一 了解客服核心职责

课程重点：让自己和普通远离，成为顶尖客服的要点

课程目标：掌握客服负责范畴事项、及快速成为优秀客服主管要素

阶段二 售前快速成交方法

课程重点：客服咨询类型分类、促进客户成交的话术

课程目标：打造快速高效成交客服

阶段三 售后处理技巧掌握

课程重点：售后的类型解析，高效处理售后方法

课程目标：明确处理各类售后问题

阶段四  合理的绩效考核的制定

课程重点：划分客服绩效指标类型，针对店铺打造专属客服KPI

课程目标：实现合理通过考核激励客服团队

师资介绍

学员见证

关于我们

新命运的产品主要以电商管理和培训为主导，课程分为两大类，一类为电商企业管理及落地辅导班，另外一类为电商实战技能班，其中包含总裁《电商管理系统班》、《电商管理系统落地辅导班》、《电商零基础创业班》、《电商全能实战运营班》、《总裁销量爆破班》、《内训实战诊断辅导班》、《京东全能实战运营班》、客服班等不同类型的电商课程。