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课程大纲:
主题 | 内容 |
客户满意度的市场研究及行业分析、国内先进案例 | .客户满意度研究的作用和意义 .客户满意度研究的内容与方法 .国内基于客户满意研究的先进案例 |
1、 客户满意度调查问卷 2、 SPSS中问卷录入及数据管理 3、 EXCEL问卷录入及数据分析 | 1、客户满意度调查问卷 总卷设计的基本原理 .总卷设计的基本过程 .总卷设计的常用题型 .问卷设计的基本技巧 2、SPSS中数据的编辑、数据处理、数据转换 3、使用EXCEL进行数据的录入,包括单选题、多选择题,开放题录入 |
客户满意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL) | .1、采用EXCEL进行客户满意度分析,包括图分析、趋势分析、透视表使用、统计分析及预测 2、采用SPSS工具进行客户满意度分析,包括T值检验分析、分差分析、因子分析 |
SPSS高级分析技术 | 基于客户满意度的聚类分析 基于客户满意度的熵值法权重分析 基于公司收入的趋势发展回归预测 基于客户满意度离网的二元分类预测 |
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学校名称:中科信软
固定电话:13923776320
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