来到鲜花如锦的广州市，沿着整洁如新的金穗路，跨过收发自如的电动门，走进绿意盎然的院落里，映入眼帘的是一盆盆开得正艳的花朵，与旁边的青草绿树相映成趣，让人油然而生一种惬意。

如果你以为这是一座花园，那么你就错了！

大门右手边，清脆悦耳的水流声不时传来，像是“独怜幽草涧边生，上有黄鹂深树鸣”诗句中那个山涧里一泻而下的瀑布，充满了诗情画意，瀑布上面一个钢筋玻璃结构的硕大球体，颇具一种现代意味的立体感。

如果你以为这是一处公园，那么你又错了！

“瀑布”正对面，一辆红黄相间的火车模型伫立在眼前，高大的车体，高耸的向日葵，宛转的通道，几个活蹦乱跳的儿童在父母的陪伴下，玩得不亦乐乎，俨然一个充满欢声笑语的小天地。

如果你以为这是一家游乐场，那么你还是错的！

进入大厅，首先闯入眼睛的不是宽阔的厅堂，不是整洁的地面，更不是有序的人群，而是一部高大上的钢琴，白色的烤漆令人忍不住想要一试身手，而在距离钢琴不远处的墙面上，数个可爱的宝宝正挤眉弄眼。

如果你以为这是一间音乐厅，那么你依然是错的！

其实这是一家医院，虽然乍看之下完全不像是一家医院，但她确实是一家如假包换的妇幼医院。

这家医院叫广州市妇女儿童医疗中心。

说起广州市妇女儿童医疗中心的历史，其实她成立的时间并不长。她是2006年9月经广州市编制委员会批准成立，由原广州市儿童医院和广州市妇幼保健院（广州市妇婴医院）整合而成的一家三级甲等综合性专科医院。当然，如果再追溯广州市儿童医院和广州市妇幼保健院的历史，那么她的历史还可以再上溯半个多世纪。

然而，广州市妇女儿童医疗中心并无多少历史的厚重感，她更像是一个崭新的生命体，不久前才刚刚焕发出盎然的生机。合并之后，她继承的不过是设备、人员、房屋等部分“硬件”，思想、理念、管理等“软件”则是另起炉灶，在最近几年内才培养起来的。自2006年正式成立以来，广州市妇女儿童医疗中心积极致力于改革创新，以精细化管理的理念武装自己，并找到了JCI（Joint Commission International，国际医院认证联合委员会，简称JCI）标准作为推行精细化管理的工具，取得了一系列令人瞩目的成绩。

精细化管理不仅是一种管理理念，更是一种管理文化，是社会分工精细化和服务质量精细化对现代管理的必然要求。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，它代表了医院服务和医院管理的最高水平，是世界卫生组织认可的认证模式。它们合二为一，产生的化学反应令人期待，事实也证明了这一点。

2008年初，当广州市妇女儿童医疗中心决定进行JCI认证时，很多人都抱着怀疑的目光审视着她，显然，他们的眼神中充满了不信任；2010年底，美国QRI（医疗质量管理咨询公司，简称QRI）公司为期10天的JCI基线调查结果出来了—仅仅3分多一点的成绩（满分10分），实在是差强人意，对JCI评比最坚定、最热衷的人们也不禁有些灰心丧气；2012年12月，当广州市妇女儿童医疗中心以当时中国大陆最高分的成绩9.942分顺利通过JCI认证时，很多人才豁然回过头来，对她刮目相看，并发出由衷的赞叹。

她是如何开启精细化管理和JCI认证的？

她在实施精细化管理和JCI认证的过程中有哪些故事？

她的掌舵人—院长以及他带领的团队在这一征程中扮演着怎样的角色？

她的每一位员工又在其中发挥着怎样的作用？

她的故事能带给人们哪些启示？

……

想要知道所有问题的答案，不妨走近这家并不像医院的医院，走进关于她的一个又一个故事中去，去经历她曾经经历过的，去感受她曾经感受过的，去总结她一直在总结着的。也许在亲身体会之后，一切就会如全息技术一样跃然于眼前，其中必然包括那些曾经令人百思不得其解、如今依然令人心潮澎湃的答案。