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客服组长的工作内容和职责

发布时间:2020-09-17

客服组长需要配合经理做管理、行政等相关工作;进行现场管理,线上巡视,处理话务员的线上求助;及时调整组员工作状态,以确保达成各类话务指标;通过面谈、小组讨论或活动等方式和组员保持紧密沟通,及时将组员的想法和问题反馈给上级;熟悉并掌握业务知识,定期对话务员开展培训工作。

客服组长需要具备的能力:

高度的工作责任心和敬业精神,热爱工作;具有良好的沟通、组织和协调能力,业务能力突出;良好的团队协作精神,学习和工作执行能力强;较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力;良好的心理素质及自控能力;具备一定的应变力,解决问题的能力较强;普通话标准,吐字清晰;具备本岗位要求的业务知识和计算机水平。