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上海淘宝网店客服培训

发布时间:2019-06-05 上海上元教育 访问 : 263

项目简介:

“淘宝网店客服专才”是以淘宝网网店为依托,根据网店营销情况与市场需求,详解网店等各环节,用实战型培训体系和操作型教育模式,训练网店客服专业型人才,并资深讲师的经验与技巧传授,大大提高了学员接待客户与管理客户的实战技能,是网店客服人才培养的模式!

“淘宝网店客服专才”项目的推出,揭开了网店客服人才能力标准体系建设的序幕,全新的教育培训与全新的客服技巧,必将为学员带来无限的创业机会!


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就业前景:

随着互联网的普及,电子商务产业得到了迅猛发展。2009年,中国电子商务交易额超过了3.6万亿元人民币,而作为电子商务强大的一支生力军,网络购物市场的交易规模也达到了2500亿,仅淘宝网的年交易额就超过了2000亿。

伴随着电子商务的高速发展,网店的各种新兴职位也随之发展,其中有一个不可忽视的岗位——淘宝客服,占居着越来越重要的位置。因为淘宝客服是网店的一线的员工,先接触客户的就是淘宝客服。他们了解掌握了客户的需求与反应,正确的掌握分析这些信息对客户进行针对性的接待,有助于提高销售业绩。所以,淘宝客服的前景是十分广阔的。


就业方向:

淘宝网店的客服,咨询,售后服务等相关职位。


课程内容:

一部分:网店客服专才——芝麻开门

想要做一个成功的卖家,首先得了解您所在的市场,了解您所使用的产品,了解您所面对的客户的心理。在本课程中,我们就将带您去了解市场,分享网上的创业经验,了解淘宝,学会网店的宏观把握,了解客户心理,懂得真诚的换位思考,为您打开通往成功网商的扇门!


第二部分:网店客服专才——网店交易安全

网店的经营过程中无不伴随着风险与危机,虽然每一次的风险与危机都可以给我们带来成长,但它所造成的伤害也有可能是致命的。比如规则变动、信用危机、货源问题……在本课程中,我们将帮助您认识到网店可能存在的风险与隐患,帮助您在网商海洋中航行时预知风险并且避开暗礁,甚至能够化危为机,让您真正地成为自己网店命运的掌控者!


第三部分:网店客服专才——网店推广与营销

面对竞争的日益激烈和越来越多的竞争对手,中小卖家该如何应对?突破种种瓶颈,不在无人上门购物,引荐比较实用的推广技巧。揭开推广与营销的秘密。


第四部分:网店客服专才——玩转物流

物流是与网络交易密不可分的,也是淘宝卖家非常关心的一个问题。作为卖家如何在我们的货物安全到达顾客手中的前提下,达到低物流成本目标呢?在本课程中,我们将带各位卖家去全方位的了解物流,玩转物流。


第五部分:网店客服专才——客服赢天下

客户服务既是网店经营的关键,更是客户回头的关键。在本课程中,我们将为大家讲解客服人员应有的心态,剖析客户购买的疑虑,如何面对和处理中差评,如何掌握客户档案管理技巧,大量实例为您详解客户服务和客户营销的精髓,让您的网店赢在服务!

注:具体的课程内容根据国家政策与市场动态进行一定的调整,以老师上课为准。


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课程特色:

淘宝大学资深讲师助您掌握新的淘宝客服理念,学习前沿的客服沟通知识与技巧,加强与客户的关系维护;业内资深淘宝网店客服专家针对自己的实际工作经验,有效地将理论与实践相结合,提高学员的实际沟通能力与谈判能力。


辅导目标:

本课程的目的主要在于:

1、增加学员对淘宝网市场的认识与了解,为成功的谈判与解说打下良好的基础;

2、加强对交易安全的重视和掌握,减少风险;

3、让学员了解网店的基础营销方式,为更好的接待学员做准备;

4、提高学员的客户解说能力与技巧。


招生对象:

会简单的电脑操作,打字至少要30字/分钟,有志于在网上开店的创业者,已经开了淘宝店却不知道如何与客户进行很好的交流,想要更好的发展淘宝店的有志者等。


开班时间每年滚动开班,随到随学。

开设班次晚班、周末班


学校特色:

1.学校位于市中心交通便利;

2.全新电脑机房,高配置电脑,教室宽敞,环境舒适,配套齐全;

3.专业化、正规化、科学化的教学宗旨来深化教学管理;

4.课程项目多、选择性大、达条件者可申请政府培训津贴;

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